„Das weiß nur der Kollege" ist einer der gefährlichsten Sätze in der Unternehmens-IT. Denn was passiert, wenn der Kollege krank wird, kündigt oder im Urlaub ist und etwas ausfällt?
Wissen gehört dem Unternehmen
Passwörter, Konfigurationen, Zusammenhänge zwischen Systemen – all das muss nachvollziehbar dokumentiert sein, nicht nur im Gedächtnis einer Person. Nicht aus Misstrauen, sondern aus Verantwortung für den Betrieb.
Das Vier-Augen-Prinzip
Kritische Änderungen werden von einer zweiten Person nachvollzogen und dokumentiert. Das verhindert nicht nur Ausfälle bei Personalwechsel, sondern reduziert auch Fehler – wer weiß, dass jemand mitliest, arbeitet sorgfältiger.
Lebendige Dokumentation
Eine Dokumentation, die nach der Ersteinrichtung nie wieder angefasst wird, veraltet schnell. Gute IT-Betreuung pflegt sie fortlaufend mit – so bleibt sie im Ernstfall verlässlich statt irreführend.